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Numéros d’urgence : lequel appeler, et quoi dire

Dans l’urgence, on perd des secondes à se demander quel numéro composer. Il n’y a pas de mauvais choix parmi les numéros d’urgence : ils se transfèrent les appels entre eux. Mais le bon numéro vous fait gagner du temps.

Le numéro à retenir : le 112

Le 112 est le numéro d’urgence européen. Il fonctionne dans tous les pays de l’Union européenne, gratuitement, depuis un téléphone fixe ou mobile, même sans crédit et même téléphone verrouillé. Ailleurs dans le monde, beaucoup de téléphones mobiles redirigent aussi le 112 vers les secours du pays. Si vous ne devez retenir qu’un numéro, c’est celui-là.

En France, les numéros spécialisés

• 15 — SAMU : une urgence médicale (malaise, douleur dans la poitrine, perte de connaissance, blessure grave).
• 17 — Police ou gendarmerie : une agression, un vol en cours, une menace, une personne en danger.
• 18 — Pompiers : un incendie, un accident, une personne coincée ou blessée.
• 114 — Par SMS, tchat ou visio : pour les personnes sourdes ou malentendantes, et pour quiconque ne peut pas parler parce que ce serait dangereux.
• 119 — Enfance en danger, gratuit, jour et nuit.
• 3114 — Prévention du suicide, gratuit, jour et nuit.
• 196 — Secours en mer.

Ce qu’il faut dire

1. Où vous êtes : la ville, la rue, un numéro, un repère visible. C’est la première chose dont les secours ont besoin.
2. Ce qui se passe, en une phrase.
3. Combien de personnes sont concernées, et dans quel état.
4. Votre numéro, pour qu’on puisse vous rappeler.

Puis ne raccrochez pas le premier : c’est l’opérateur qui met fin à l’appel, quand il a ce qu’il lui faut. Il peut aussi vous dire quoi faire en attendant.

Quand on ne peut pas parler

Quelqu’un vous retient, vous êtes caché, ou vous ne pouvez plus articuler : en France, le 114 reçoit les SMS. Écrivez où vous êtes et ce qui se passe, en phrases courtes. Si même écrire est impossible, un appel au 112 resté ouvert permet parfois aux secours d’entendre ce qui se passe.

Préparer son téléphone dès aujourd’hui

• Remplissez la fiche d’urgence de votre téléphone (groupe sanguin, allergies, traitements, personne à prévenir) : elle se lit sans déverrouiller l’écran.
• Apprenez le geste d’appel d’urgence de votre téléphone, depuis l’écran verrouillé.
• Montrez ces numéros à vos enfants et à vos parents âgés, et faites-les répéter.

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