← Todos os guias

Números de emergência: qual ligar e o que dizer

Numa emergência, perdem-se segundos tentando lembrar qual número discar. Entre os números de emergência não existe escolha errada: eles transferem as chamadas entre si. Mas o número certo faz você ganhar tempo.

O número para guardar: 112

O 112 é o número de emergência europeu. Funciona em todos os países da União Europeia, de graça, de um telefone fixo ou celular, mesmo sem crédito e mesmo com o telefone bloqueado. Em outras partes do mundo, muitos celulares também redirecionam o 112 para os serviços de emergência locais. Se for guardar um só número, que seja esse. Aprenda também o número de emergência do seu país.

Os tipos de socorro que você deve conhecer

• Socorro médico: uma emergência de saúde (mal-estar, dor no peito, perda de consciência, ferimento grave).
• Polícia: uma agressão, um roubo em andamento, uma ameaça, uma pessoa em perigo.
• Bombeiros: um incêndio, um acidente, uma pessoa presa ou ferida.

Anote hoje mesmo os números de cada um no seu país e deixe-os à vista, no celular e em casa. Em muitos países existem também linhas de ajuda para crianças em perigo, para prevenção do suicídio e para resgate no mar: informe-se sobre as do seu país.

O que dizer

1. Onde você está: a cidade, a rua, um número, um ponto de referência visível. É a primeira coisa de que os socorristas precisam.
2. O que está acontecendo, em uma frase.
3. Quantas pessoas estão envolvidas e em que estado.
4. Seu número, para que possam ligar de volta.

Depois, não seja o primeiro a desligar: quem encerra a chamada é o atendente, quando tem tudo de que precisa. Ele também pode dizer o que fazer enquanto o socorro não chega.

Quando não é possível falar

Alguém está impedindo você de falar, você está escondido ou não consegue mais articular as palavras: em alguns países, os serviços de emergência podem ser contatados por SMS ou por aplicativo. Informe-se hoje mesmo sobre como isso funciona no seu país. Se for possível, escreva onde você está e o que acontece, em frases curtas. Se nem escrever for possível, uma ligação para o 112 deixada aberta às vezes permite que os socorristas ouçam o que se passa.

Preparar o celular desde hoje

• Preencha a ficha de emergência do seu celular (tipo sanguíneo, alergias, tratamentos, pessoa a avisar): ela pode ser lida sem desbloquear a tela.
• Aprenda o gesto de chamada de emergência do seu celular, a partir da tela bloqueada.
• Mostre esses números aos seus filhos e aos seus pais idosos, e peça que os repitam.

Outros guias

• Agressão ou ameaça na rua
• Voltar sozinho à noite
• Um familiar idoso que mora sozinho