← همه راهنماها

شماره‌های اضطراری: با کدام تماس بگیریم و چه بگوییم

در شرایط اضطراری، ثانیه‌هایی صرف این می‌شود که بدانیم با کدام شماره تماس بگیریم. در بسیاری از کشورها شماره‌های اضطراری تماس‌ها را به یکدیگر منتقل می‌کنند، اما شماره درست باعث صرفه‌جویی در وقت می‌شود.

شماره‌ای که باید به خاطر بسپارید: 112

112 شماره اضطراری اروپاست. در همه کشورهای اتحادیه اروپا رایگان است و از تلفن ثابت یا همراه، حتی بدون اعتبار و حتی با گوشی قفل‌شده کار می‌کند. در جاهای دیگر دنیا هم بسیاری از گوشی‌های همراه تماس با 112 را به امدادرسان‌های همان کشور هدایت می‌کنند. اگر فقط یک شماره را به خاطر می‌سپارید، همین باشد. همچنین شماره اضطراری کشور خودتان را یاد بگیرید و یادداشت کنید.

انواع امدادی که باید بشناسید

• اورژانس پزشکی: حالت بد، درد در قفسه سینه، از دست دادن هوشیاری، آسیب جدی.
• پلیس: حمله، سرقت در حال وقوع، تهدید، فردی که در خطر است.
• آتش‌نشانی: آتش‌سوزی، تصادف، فردی که گیر افتاده یا مجروح شده است.
• پیام کوتاه یا برنامه اضطراری: در برخی کشورها امدادرسان‌ها را می‌توان با پیام کوتاه یا یک برنامه خبر کرد، برای افراد ناشنوا یا کم‌شنوا و برای کسانی که حرف زدنشان خطرناک است. از همین امروز درباره روش کشور خودتان بپرسید.
• خط کمک به کودکان در خطر و خط پیشگیری از خودکشی: در بسیاری از کشورها وجود دارند.
• نجات دریایی.

شماره هر یک از این خدمات را در کشور خودتان بنویسید و در گوشی و روی کاغذ نگه دارید.

چه باید گفت

1. کجا هستید: شهر، خیابان، پلاک، یک نشانه قابل دیدن. این نخستین چیزی است که امدادرسان‌ها لازم دارند.
2. چه اتفاقی افتاده، در یک جمله.
3. چند نفر درگیرند و در چه وضعیتی هستند.
4. شماره شما، تا بتوانند دوباره تماس بگیرند.

سپس اول شما قطع نکنید: اپراتور وقتی هر چه لازم دارد گرفت، تماس را تمام می‌کند. او می‌تواند در این فاصله به شما بگوید چه کنید.

وقتی نمی‌توانید حرف بزنید

کسی شما را نگه داشته، پنهان شده‌اید یا دیگر نمی‌توانید کلمه‌ای بگویید: اگر کشورتان امکان پیام کوتاه اضطراری دارد، از آن استفاده کنید. با جمله‌های کوتاه بنویسید کجا هستید و چه اتفاقی افتاده. اگر نوشتن هم ممکن نیست، گاهی تماس باز مانده با 112 به امدادرسان‌ها اجازه می‌دهد بشنوند چه خبر است.

از همین امروز گوشی‌تان را آماده کنید

• کارت اطلاعات اضطراری گوشی را پر کنید (گروه خونی، آلرژی‌ها، داروها، فردی که باید خبر شود): بدون باز کردن قفل صفحه قابل خواندن است.
• روش تماس اضطراری گوشی خود را از روی صفحه قفل یاد بگیرید.
• این شماره‌ها را به فرزندان و والدین سالمندتان نشان دهید و از آن‌ها بخواهید تکرار کنند.

راهنماهای دیگر

• حمله یا تهدید در خیابان
• شب تنها به خانه برگشتن
• یک عزیز سالمند که تنها زندگی می‌کند