← كل الأدلة

أرقام الطوارئ: بأيّها تتصل وماذا تقول

في حالات الطوارئ تضيع ثوانٍ في التساؤل عن الرقم الذي يجب طلبه. ليس هناك اختيار خاطئ بين أرقام الطوارئ، فهي تحوّل المكالمات بعضها إلى بعض. لكنّ الرقم الصحيح يوفّر عليك الوقت.

الرقم الذي يجب حفظه: 112

الرقم 112 هو رقم الطوارئ الأوروبي. يعمل في جميع دول الاتحاد الأوروبي، مجانًا، من هاتف ثابت أو محمول، حتى بلا رصيد وحتى والهاتف مقفل. وفي أماكن أخرى من العالم تحوّل كثير من الهواتف المحمولة الرقم 112 أيضًا إلى خدمات الطوارئ المحلية. وإن كان عليك أن تحفظ رقمًا واحدًا فليكن هذا الرقم. وتعلّم كذلك رقم الطوارئ في بلدك.

أنواع الإسعاف التي يجب أن تعرفها

• الإسعاف الطبي: حالة طبية طارئة (إغماء، ألم في الصدر، فقدان الوعي، إصابة خطيرة).
• الشرطة: اعتداء، أو سرقة جارية، أو تهديد، أو شخص في خطر.
• الإطفاء والإنقاذ: حريق، أو حادث، أو شخص محاصر أو مصاب.

دوّن اليوم الأرقام الخاصة بكل نوع في بلدك، واحتفظ بها في مكان تجدها فيه بسهولة.

وفي بعض البلدان يمكن الوصول إلى الطوارئ برسالة نصية أو عبر تطبيق: اسأل منذ اليوم عن الوسيلة المتاحة في بلدك.

ماذا تقول

1. أين أنت: المدينة والشارع ورقم المبنى وعلامة واضحة قريبة. هذا أول ما تحتاجه فرق الإنقاذ.
2. ما الذي يحدث، في جملة واحدة.
3. كم شخصًا معنيًّا، وما حالتهم.
4. رقم هاتفك، ليتمكنوا من معاودة الاتصال بك.

ثم لا تُنهِ المكالمة أنت أولاً: الموظف هو من ينهي المكالمة حين يحصل على ما يلزمه. وقد يخبرك أيضًا بما يجب فعله في الانتظار.

حين لا تستطيع الكلام

إن كان أحدهم يحتجزك، أو كنت مختبئًا، أو لم تعد قادرًا على النطق: ففي بعض البلدان يمكن مراسلة الطوارئ برسالة نصية. اكتب أين أنت وما الذي يحدث بجمل قصيرة. وإن تعذّرت الكتابة أيضًا، فإن مكالمة إلى الرقم 112 تُترك مفتوحة تتيح أحيانًا لفرق الإنقاذ أن تسمع ما يجري.

جهّز هاتفك من اليوم

• املأ بطاقة الطوارئ في هاتفك (فصيلة الدم، الحساسية، الأدوية، الشخص الواجب إبلاغه): يمكن قراءتها دون فتح قفل الشاشة.
• تعلّم حركة الاتصال بالطوارئ في هاتفك من شاشة القفل.
• أرِ أطفالك ووالديك المسنّين هذه الأرقام، واطلب منهم أن يكرّروها.

أدلة أخرى

• اعتداء أو تهديد في الشارع
• العودة وحدك ليلاً
• قريب مسنّ يعيش وحده